Seis millones de llamadas atendidas, cuatro millones de albaranes acumulados, 40.000 clientes, 400 colaboradores en sus 41 centros. Además, ocho de cada diez talleres lo conocen y dicen estar muy satisfechos con el servicio. Es el balance, en grandes números, de los cinco años de actividad de PRO Service, la estrategia de venta de recambio original al taller multimarca del Grupo Volkswagen, que ha reunido en Barcelona a la prensa especializada para celebrar su quinto aniversario y explicar los logros alcanzados.

Ha sido un encuentro reforzado con una visita organizada a Seat Históricos, la colección de coches de la marca reunida en una de las naves de su fábrica de Zona Franca, en la capital catalana, y de Casa Seat, en el centro de la ciudad. En este lustro de PRO Service, que comenzó con sus centros pilotos de Barcelona, Tarragona, Lleida y Girona, en el segundo semestre de 2016, el proyecto "se ha consolidado como un un referente en el sector del taller multimarca y ha puesto en valor la importancia del recambio original para que el cliente pueda mantener su vehículo en óptimas condiciones", explicó Pere Xampeny, director de Ventas de Group After Sales de Volkswagen Group España Distribución.

Transcurridos cinco años, el modelo de PRO Service se sigue basando en una estrategia que sitúa al cliente en el centro, con tres pilares fundamentales: precisión, con un sistema digital que garantiza “cero errores” en la pieza solicitada; rapidez y garantía, con hasta cuatro entregas diarias, 845.000 referencias en catálogo y más de 30.000 en stock; y asesoramiento y asistencia personalizada para el profesional del taller.

"Este año ya hemos alcanzado los seis millones de llamadas telefónicas de los talleres, completaremos los cuatro millones de albaranes acumulados y nuestros vehículos ya han recorrido quince millones de kilómetros para dar servicio a nuestros cerca de 40.000 clientes” añadió Pere Xampeny, que aseguró también que la facturación en 2021 superará ligeramente la registrada en 2019, recuperando así la caída por la pandemia en 2020.

En una encuesta realizada entre sus clientes, los talleres reflejaron la calidad del recambio, la cercanía y atención en el trato y la rapidez y agilidad del servicio como los tres factores más valorados de la iniciativa de Grupo Volkswagen para dinamizar la venta externa de sus recambios. Las ventas y la relación con el taller se erigen en los dos focos que guían la actuación de PRO Service, explicó por su parte Joan Solans, gerente nacional de PRO Service.

PRO PAINT, MASTER PRO Y PRO EXPRESS, NUEVAS INICIATIVAS Y SERVICIOS PARA LOS TALLERES

El directivo anunció la puesta en marcha de dos nuevas inciativas piloto, que podrían extenderse según el resultado a nivel nacional. Una en Barcelona, demominada PRO Paint, dirigidas a pequeños talleres de chapa y pintura, en el que un comercial realiza in situ la medición de color, y la preparación de la mezcla y cantidad necesaria exacta para la reparación se sirve directamente desde PRO Service, gracias al empleo de la máquina MoonWalk de PPG.

La segunda prueba piloto, que se está ejectuando en Valencia, es PRO Express, en el que la distribución y entrega de pedidos se realiza con motos eléctricas, con el objetivo de reducir la huella de carbono. El tercer proyecto, todavía en fase de estudio, es Master PRO, un modelo de suscripción en el que los talleres pagarían una pequeña cuota, según consumos, por servicios como una hotline de asistencia técnica, acceso a su catálogo electrónico, cesión o alquiler de útillajes y ayuda de los concesionarios de zona para intervenciones especiales que requieran de condificación con equipos de diagnosis específicos de Grupo Volkswagen.

En la oferta de producto de PRO Service sigue ganando peso Horum, su marca propia, que ha incrementado su línea con nuevos consumibles como lubricantes y sprays, completando la gama incial de anticongelantes, escobillas limpiaparabrisas y baterías.

“Estamos muy satisfechos porque en cinco años hemos conseguido tener un conocimiento muy profundo y un vínculo de enorme confianza con el taller independiente. Seguiremos dado respuesta a sus necesidades con nuevos productos y servicios. Esperamos celebrar muchos años más juntos”, concluyó Joan Solans.