Vagindauto realizará una formación online el próximo 20 de enero de 2022, de 15.00 a 19.00 dirigida a gerentes, jefes de posventa, jefes de taller, asesores de servicio y personal de atención cliente en el área de posventa o taller.
Entre los objetivos del webinar está dar herramientas para alcanzar objetivos de gestión de ventas, mejorar la productividad y la calidad de servicio, potenciar / optimizar la cartera de clientes, iniciar un proceso de mejora continua, alcanzar el éxito personal y profesional como base del liderazgo natural y aprender a crear un equipo fuerte y motivarlo hacia la calidad de servicio.
Manuel Báez será el encargado de una formación, cuyo temario está dividido en seis apartados:
-1. La actividad de taller: En qué consiste la actividad de taller, a través de qué se obtiene la rentabilidad del negocio de taller, el equilibrio entre servicio y rentabilidad, la clave del multimarca y “de reparador a gestor”.
-2. El mercado: Puntos fuertes y puntos débiles, el parque actual y el parque futuro de vehículos y plataformas digitales de compras de recambios.
-3. El nuevo cliente: Qué representa el cliente para la empresa y necesidades del nuevo cliente.
-4. Recepción cliente-vehículo: El proceso y sus procedimientos, la importancia de la orden de reparación y el impacto en la rentabilidad del taller, la recepción activa, herramientas y medios y el procedimiento.
-5. Entrega: Planificación y explicación de los trabajos y factura.
-6. Seguimiento reparación: La llamada posterior, el porqué, marketing predictivo, comunicación a través de las redes sociales y acciones de fidelización personalizadas.
