Ante la expansión del coronavirus, Faconauto recomendó a los concesionarios el cierre de sus instalaciones como medida de prevención. Sin embargo, esto no significa el cese de la actividad comercial. El canal digital se ha convertido en la herramienta más eficaz de los concesionarios durante el confinamiento, y como tal es importante impulsarla. En este sentido, citNOW ha compartido las claves para que los concesionarios puedan mantener una actividad normal de su negocio desde casa, para lo que es necesario reforzar el área digital y el contacto con los clientes. ¿Cómo hacerlo?

Gestión de leads

Es importante aprovechar la situación acontecida para contactar con los clientes. Lo importante es diferenciarse de la competencia y mostrar productos y servicios. Algunas de las acciones que se recomiendan son crear videos personalizados, reenviar materiales interesantes o buscar diversas respuestas para suplir las necesidades del cliente.

Actividad de prospección

citNOW considera que en este período hay que potenciar la actividad de prospección. Los concesionarios deben alimentar el deseo de los clientes y poner en marcha ofertas especiales. Estas pueden ponerse en marcha a través de la promoción en redes sociales o contactando con los clientes que forman parte de una base de datos.

La satisfacción del cliente

Es el último paso que tienen en cuenta desde CitNOW. Este punto se centra en la narración de la propia experiencia de marca, el hablar sobre los logros, historias de apoyo a clientes o promocionar la seguridad que aportan al cliente final. Además, es importante fomentar la idea de que le ayudarán a resolver cualquier problema que se planteé con respecto a la marca o al concesionario.

CitNOW anima a los concesionarios a usar el video y otros aspectos digitales para impulsar el sector y mantener la actividad comercial del negocio.