Iveco ha desarrollado un nuevo servicio premium que tiene como objetivo conseguir la tranquilidad de los conductores. Este servicio de asistencia premium se denomina Iveco Top Care y entre sus ventajas destaca la prioridad en la atención al cliente en los talleres, mejores servicios de hospitalidad e incluso asistencia médica. Tal y como ha asegurado la propia marca, esta nueva prestación está basada en la conectividad y está diseñada para que los Iveco S-Way siempre estén en carretera.
La pandemia del Covid-19 ha traído consigo grandes avances en digitalización, sobre todo en sectores como el transporte de mercancías y la movilidad. Es por eso que Iveco ha centrado todos sus esfuerzos en "la búsqueda de la satisfacción del cliente como objetivo central" y ha lanzado el Iveco Top Care. Este sistema de asistencia premium está basado en la conectividad y asegura la "tranquilidad absoluta" del conductor y el cliente.
Fernando Barroso, responsable de TCO Service de Iveco España, ha asegurado que "el Iveco S-Way se
diseñó centrado en el conductor y sus necesidades, y sin duda, los servicios tienen que acompañar esa misma premisa. Iveco Top Care tiene como objetivo, precisamente, cuidar del conductor, combinando los dos principales pilares de este modelo, conectividad y atención al cliente, dándole así prioridad de reparación y sobre todo, facilitándole la vida al conductor".
Iveco Top Care cuenta con más de 1.800 puntos de servicio en Europa
Cabe destacar que el nuevo servicio de asistencia premium de la marca ofrece, entre otros, servicios de hospitalidad, cobertura de hoteles, trayectos, estacionamientos, dietas e incluso asistencia médica gracias a la aplicación para smartphones Easy Way para la gama de vehículos pesados de Iveco.
Barroso ha querido añadir que "gracias a esta aplicación y la caja telemática de nuestros vehículos, somos capaces de ofrecer un gran abanico de servicios que van desde la asistencia en remoto, la actualización por aire del software del vehículo o conocer el estado del mismo, entre otros muchos. Y todo ello, simplemente registrándose en la página de Iveco ON y descargándose esta aplicación, que es la llave para disfrutar de todas las novedades que ofrece Iveco".
Una vez que el vehículo acude al taller, los operadores de Iveco Control Room, reciben una alerta en la que se priorizará la resolución de la incidencia del modelo. Los clientes se beneficiarán de un suministro de recambios prioritario, mejores diagnósticos e información en todo momento, mediante actualizaciones sobre el estado de la reparación.
Si por algún motivo la reparación "conlleva más tiempo del previsto", la marca se encargará de "garantizarle la máxima comodidad y descanso gracias al conjunto de servicios de hospitalidad de la marca, como cobertura de hotel, dietas, y de los trayectos para llegar al hotel o al restaurante según requiera".
