El consultor y experto en Marketing digital de FA Comunicación y director de Aftermarketing, Víctor Baixeras, participó en un webinar de Fevauto. Lo hizo para concienciar sobre la importancia de tener presencia en Internet en los tiempos que corren y en representación de la patronal Cetraa, quien le invitó a impartir la ponencia.

"Hablamos mucho con talleres, desde hace mucho tiempo, y cuando alguien habla de futuro ya siempre le decimos que no, que el futuro es ahora. Por eso voy a comentar algunas herramientas digitales que hacen aumentar la clientela y que el taller debería utilizar", aseguraba Víctor Baixeras durante su introducción.

Una inversión, que no un gasto

El experto incidió en que hay que ver la posesión de una página web como una inversión, no como un gasto, y que esta además debe de estar en el centro de la estrategia digital del taller, sirviendo el resto de herramientas para generar tráfico a la misma.

No obstante, Baixeras advertía que el taller siempre debe pensar en la rentabilidad de cualquier acción de marketing digital: "Siempre que hagamos cualquier inversión, ya sea más grande o más pequeña, tenemos que buscar en la rentabilidad", manifestaba.

Y recordaba que, en la actualidad, el proyecto Acelera Pyme sufraga precisamente este tipo de inversiones, por lo que es interesante estudiar la posibilidad de acogerse a él.

Todo empieza en una búsqueda 

"Todo empieza aquí: en una búsqueda en Internet. Cuando el usuario final está en su casa, con el móvil en la mano y tiene una necesidad: hacer una búsqueda para encontrar un taller", explicaba el consultor, y además añadía que cada mes se generan la friolera de 200.000 visitas en Google relacionadas con las palabras ‘Taller de coches’.

Lo anterior, quiere decir que el taller tiene un nicho de mercado "brutal". También que existen diferentes tipos de usuarios y que se puede orientar la presencia digital en función de los usuarios y las búsquedas que hacen: "No es lo mismo alguien de edad joven, media o más adulta, y por eso podemos trabajar los diferentes colectivos para ofrecerles diferentes métodos de atención. Todo ello nos lo permite la tecnología".

Y concluía su introducción con contundencia: "Lo que está claro es que si no estás en Internet no existes. Lo importante es estar en el foco, que cualquier persona o usuario nos localice". 

Presencia online activa y pasiva 

Según algunos estudios, el 91% de los españoles usa Internet todos los días, así que el taller debe conseguir llegar a los usuarios en Internet activa y pasivamente.

La forma activa, según contaba Baixeras, es forzar que el taller sea visto en Internet con campañas de pago (SEM), por ejemplo.

La forma pasiva, por el contrario, que el usuario llegue al taller por casualidad, de forma orgánica. Por ejemplo, a través del posicionamiento en Google (SEO, palabras clave, marketing de contenidos, fotografías, usabilidad de la página).

Cubrir las necesidades 

"Tenemos que dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes y sustentar todo en casos reales", indicaba Baixeras, y hablaba además de la importancia de personalizar el marketing: "Lo que está buscando la gente es que personalicemos y las herramientas ahora nos lo permiten si sabemos utilizarlas".

Y es que el nivel de satisfacción es muy importante para un negocio. El del taller, según adelantaba, suele ser altísimo en materia presencial: "La gente queda muy contenta con la atención y el servicio que reciben en el local. Pero cuando nos busca online no nos encuentran o nos encuentran pero no respondemos por WhatsApp o no tenemos la información actualizada".

Más de la mitad de los talleres no tiene presencia online

A colación de lo anterior, lanzaba tres datos: 

1. Más de la mitad de los talleres no tiene presencia online.
2. Solo el 46% tiene página web.
3. Únicamente 3 de cada 10 talleres tiene sus redes sociales profesionales actualizadas. 

"Estos datos son positivos porque hay una gran posibilidad de mejora. Si cuenta con profesionales, el taller puede diseñar un plan, una estrategia y conseguir clientes, además de mantener los que ya tiene". 

Marketing digital, ese gran desconocido

Viendo estos datos, Aftermarketing, en colaboración con El Gremi de Talleres de Barcelona, se decidió a preguntar al taller por el concepto de 'marketing digital'. Estas fueron las respuestas obtenidas:

• El 74% aseguraba que lo conocía.
• El 23% decía que no tenía muy clara su definición.
• El 3% indicaba que no sabía qué era. 

De ese 74% aseguraba que solo un 35% había conseguido los resultados esperados con sus acciones de marketing digital. Por eso, hacía de nuevo hincapié en que siempre que se haga cualquier acción de marketing se deben utilizar métricas para comprobar si esta acción es rentable o no, para conocer los resultados oportunos y tomar decisiones, como invertir más o dejar de invertir. 

Lo que más valora el usuario 

Según indicaba Víctor Baixeras, lo que más valora el usuario en cuestión de marketing digital es:

• La rapidez en la respuesta y atención personalizada (46%).
• Las opiniones de otros clientes, como valoraciones y puntuaciones (37%). 
• Las promociones (9,1%)
• Información actualizada (7,6%).

Todo lo anterior es lo que habría que tener presente a la hora de diseñar una estrategia. Habría, comentaba, que plantearse cómo dar respuestas, cómo conseguir valoraciones y conseguir que estas se promocionen, además de mantener siempre vivo el flujo de información relativa a la actualidad del taller (novedades sobre trabajos, maquinaria, pertenencia a redes de talleres, a grupos, etc.). 

La importancia de humanizar

"El taller necesita humanizarse", afirmaba en el webinar el experto invitado por Cetraa.

Y es que, según contaba, es necesario estar disponible para cliente, estar localizable a través de chats, de Google My Business y la comunicación además debe de ser bidireccional. "Siempre hay que dar respuesta porque el cliente está esperando una respuesta por nuestra parte". 

Lanzar el mensaje que el cliente espera

Otra de las claves desveladas durante la ponencia fue que no únicamente importa conseguir una comunicación fluida, sino que el contenido de esa comunicación es igual de importante que esa fluidez.

Concretamente el experto aseguraba que el centro de esa comunicación, el mensaje, debe de ser e el que el usuario espera. El taller debe ser capaz de convencer sobre su calidad, equipo, experiencia, formación, servicio, profesionalidad y rapidez. 

"Todo eso nos ayuda a conseguir fidelización, porque la marca va a asociando ese negocio a conceptos de calidad, y no solamente en las reparaciones, también en los procesos", explicaba. "Hay que generar, en definitiva, la imagen de ser un negocio de confianza", concluía.