Los coches hacen una media de 1,61 entradas al taller al año, según Gipa. De hecho, durante el 2024 se realizaron casi 38 millones de entradas a los talleres. Las averías, el cambio de neumáticos y las revisiones pre y post ITV se encuentran entre los principales motivos. Conscientes de lo importante que es facilitar esta visita, Norauto, la cadena de mantenimiento integral del automóvil, ha elaborado un decálogo con algunas de las últimas novedades que los talleres están incorporando para facilitar el día a día a los clientes. Innovaciones enfocadas en el usuario, no sólo para dar servicio a los vehículos híbridos y eléctricos o poder abordar las últimas novedades electrónicas, sino también para ofrecer una total transparencia durante su paso por el taller. 

“Los talleres de hoy buscan que los usuarios se encuentren cómodos y, lo más importante, confíen en los profesionales que se encargan de su vehículo. Los talleres han incorporado todas las innovaciones tecnológicas disponibles precisamente para que el cliente sea el centro. En los talleres, no sólo pueden reciclar los principales elementos contaminantes de su vehículo, también pueden encontrar todo lo necesario para el coche híbrido y eléctrico, solicitar que un profesional de la marca se encargue de la ITV o incluso conocer en cada momento el paso a paso de su vehículo por el taller”, afirma Xavi Celda, responsable de mercado de servicios taller de Norauto España. 

Así, son las diez innovaciones que ya han llegado a los talleres: 

1. Pasar la ITV: La revisión pre y post ITV es uno de los servicios más demandados en los talleres. Si, además, pasan la inspección en lugar del cliente, es un plus añadido que muchos usuarios solicitan. Sólo durante el 2024 en Norauto se realizaron un 7% más de servicios en los que se revisaba y pasaba la ITV en lugar del cliente en comparación con el año anterior. 
2. Seguimiento del vehículo paso a paso en el taller. Con el objetivo de ofrecer una total transparencia, ofrecer toda la información sobre el proceso del vehículo en el taller se convierte un plus añadido. En Norauto cuentan con “Sigue tu coche”, el servicio gratuito que hace posible que el cliente pueda conocer todos los pasos de su vehículo por el taller desde el mismo instante en el que hace entrega de las llaves al llegar a un autocentro. En ese momento, el usuario recibe un mensaje con un enlace desde el que puede ir realizando un seguimiento del proceso, visualizar qué servicios ha contratado, qué controles se han realizado y las verificaciones. Por último, recibe otro aviso en cuanto el vehículo está listo para su recogida. Los profesionales de Norauto se encargan de ir actualizando cada paso para que el cliente cuente con la información en tiempo real. Una novedad es la posibilidad de incorporar fotos.
3. Diagnóstico electrónico del vehículo: Los vehículos más modernos cuentan con multitud de sistemas tecnológicos que sólo pueden ser revisados a través de un diagnóstico electrónico del vehículo. Conscientes de esta necesidad, cada vez son más los talleres que están incrementando este servicio. 
4. Atención personalizada y tratamiento de datos: Conocer el modelo concreto de vehículo, cuándo se ha pasado la ITV o si es el momento de realizar la revisión del fabricante. Gracias al tratamiento de datos de manera eficiente, los talleres están ofreciendo un servicio y una oferta de productos totalmente personalizada.
5. Compra productos, que los manden a domicilio o pagar en tienda: Existen multitud de posibilidades para que el cliente pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades, siempre con el objetivo de facilitar su día a día: se puede reservar el servicio de forma telefónica u online, pedir que le entreguen el producto en el domicilio o recogerlo en tienda y abonarlo en el autocentro, entre otras opciones. 
6. Onminacalidad: El cliente puede elegir la vía de compra o contratación del servicio que mejor se adapte a sus necesidades. Puede hacer toda o parte de la gestión a través del canal online, por vía telefónica o incluso por whatsapp.
7. Contacto directo con los profesionales del taller: La comunicación directa con el taller, ya sea por teléfono, correo o whatsapp, es fundamental para muchos clientes, ya sea para resolver dudas, para conocer cuándo estará listo su vehículo u ampliar el servicio, entre otros. 
8. Adaptación a los nuevos vehículos híbridos y eléctricos: La creciente presencia de coches híbridos y eléctricos requiere de talleres y profesionales especializados. Por ello, desde Norauto se han establecido nueve puntos de control específicos. Además, muchos de sus talleres ya están adaptados al mantenimiento de este tipo de vehículo. 
9. Montaje de baterías a domicilio: Se trata de un servicio que no ofrecen muchos talleres pero que, sin duda, es toda una innovación: la posibilidad de que un profesional acuda al lugar indicado, lleve una batería de recambio e incluso la sustituya. Norauto realiza este servicio urgente en menos de 2 horas a través de Easy Battery. Se puede solicitar el servicio por whatsapp, teléfono y de manera online. 
10. Reciclaje de los elementos más contaminantes del vehículo, dirigido al cliente: Los clientes pueden reciclar directamente sus propios elementos contaminantes en los puntos de reciclaje instalados en las tiendas. Actualmente, Norauto cuenta con puntos de reciclaje repartidos por sus 91 autocentros. 

Diez innovaciones que, sin duda, van a marcar el modelo de taller del futuro. Siempre con el objetivo de ofrecer una movilidad más segura y sostenible, que pone el foco en el cliente.