Boanerges Corado Neto, director general Euromaster España y Portugal, tomó la palabra minutos antes de la presentación del estudio realizado por Ipsos para Euromaster, titulado “Google y las experiencias de los españoles en el taller”, en el que se han utilizado las técnicas más modernas en Inteligencia Artificial, para analizar más de 240.000 reseñas publicadas entre 2021 y 2024, un informe que Neto considera "una oportunidad para mejorar". 

"Todos los negocios tienen que ver con personas y yo creo que, en el caso concreto de los talleres, aún más, la gente no comenta sólo para criticar, tenemos que desterrar esa visión de la reseña como algo nocivo, en mi opinión, también da su punto de vista para bien, hay valoraciones positivas, igual que también las negativas son una oportunidad para mejorar y cambiar cosas que no funcionan adecuadamente, es una manera de crecer", argumenta Neto.

"Tengo claro que ir al taller no es un plan placentero, si vamos, es porque necesitamos arreglar algo con la movilidad, solucionar un problema, y lógicamente es responsabilidad del taller repararlo en tiempo y forma, si tenemos una serie de pautas, en forma de reseñas, que nos guíen sobre lo que estamos haciendo bien o mal, debe ser bienvenido", justificó sobre el valor de un estudio llevado a cabo en los últimos cuatro años -del 2021 al 2024-, y unas evaluaciones que deben ser "transformadas en campos de mejora". 

"El boca a boca de nuestros días"

En la misma línea, situó su discurso Vitor Soares, director de marketing para España y Portugal de Euromaster, que definió la reseña de Google como "la comunicación boca a boca de hoy en día". "Ahora mismo, tiene un peso mayor que las encuestas telefónicas o las consultas populares, su labor puede servirnos como una crítica constructiva, sobre la que trabaar para mejorar en neustra eficiencia y rentabilidad", explicó segundos antes de dar paso a Eva Aranda, de Ipsos, para desmenuzar el informe.