Reparaciones, pero con precaución y garantias. Asetra, Asociación de Talleres de Automoción, ha advertido a profesionales y clientes sobre la proliferación en las últimas semanas de numerosas páginas web que ofrecen la sustitución de baterías a domicilio sin identificar con claridad y detalle qué empresa o taller reparador presta realmente el servicio y, sobre todo, si lo hace con las pertinentes garantías normativas. Una alerta que se produce después de los numerosos avisos y quejas que ha recibido la asociación. 

"El problema es permitir una intervención sobre el vehículo sin saber con exactitud quién la realiza, con qué medios técnicos y quién responderá ante el cliente si algo sale mal", exponen desde Asetra, añadiendo que "el perjuicio no se limita al tejido empresarial". "El principal riesgo lo asume el cliente, que puede descubrir después de una incidencia que no sabe qué empresa realizó realmente la intervención, dónde reclamar o quién debe hacerse cargo de un daño causado durante el cambio de batería", advierten.

En este sentido, la asociación recomienda antes de sustituir una batería "confirmar cuál es realmente la causa técnica por la que el vehículo no arranca". "El origen puede estar también en el alternador, una conexión defectuosa o un consumo eléctrico anómalo, por tanto, cambiar la pieza sin efectuar unas comprobaciones mínimas puede hacer que el conductor pague por una batería que no necesitaba y que vuelva a encontrarse con la misma avería poco después", exponen desde Asetra.

Por este motivo, recomienda "ser precavidos con promesas de asistencia extremadamente rápida en territorios muy extensos o cuando no se informa de la red o de los medios disponibles", al tiempo que considera "necesario que el mercado digital de los servicios de automoción se desarrolle con las mismas exigencias de transparencia, responsabilidad y protección al consumidor que rigen para los talleres que no operan en el mercado on line", reclaman con vehemencia. 

Y es que, es muy importante, sobre todo, a efectos prácticos, que el cliente pueda identificar la empresa responsable del servicio, conocer si posee domicilio social y unos datos de contacto verificables a los que dirigirse en caso de problemática y saber quién responderá si la intervención ocasiona un daño o si la avería reaparece. Igualmente, se aconseja dedicar unos minutos a revisar el aviso legal de la web para comprobar datos del prestador del servicio, por ejemplo, su nombre o denominación social, domicilio, teléfono de contacto, correo electrónico, datos registrales, identificación fiscal, etc.

En cuanto al motivo directo de la reparación, la batería también debe estar perfectamente identificada. Así, lo adecuado es que, antes del desplazamiento del técnico, el cliente debe saber qué marca y referencia se instalarán, qué especificaciones tiene la batería y cuál será el precio final con IVA y posibles suplementos.