Es el perenne caballo de batalla de la posventa. El conflicto con las aseguradoras. Sin embargo, en el caso concreto de Mutua Madrileña, que ya acecha el liderazgo de Mapfre, el descontento de los talleres no parece estar trasladándose, ni mucho menos, a los clientes. Y es que, según datos del estudio independiente de Stiga, Mutua Madrileña es la compañía líder en experiencia de cliente en el ramo de auto, según el Índice 2025 de Satisfacción del sector seguros. Así, presenta la mayor puntuación de todo el panorama asegurador nacional con 39,4 puntos en total, muy por encima de la media sectorial del ramo, de 23,5 puntos.

Pero el informe va más allá y Mutua, pese a las quejas de los talleres, presume ya en su web de los resultados de un informe que le sitúa en las primeras posiciones en varios aspectos valorados por el estudio: pólizas, recomendación y confianza en la compañía.

Analizando las tres clategorías, Mutua es la compañía con mayor satisfacción de clientes con sus pólizas. Entre las virtudes destacadas, figuran desde el coste de la prima a las coberturas, así como la relación calidad-precio y las ventajas por ser asegurado. Todas ellas engloban un gran abanico de beneficios, como gestión de multas, servicio de ITV, asesoría jurídica o descuentos en un buen número de establecimientos, entre otros aspectos.

En cuanto a recomendación, la aseguradora madrileña es la compañía con más usuarios promotores, que la recomiendan. Igualmente, los clientes encuestados sitúan a Mutua en primer lugar en el ránking de autos en dos pares de atributos: sólida y solvente, así como moderna e innovadora.

Primera entre 20 aseguradoras españolas

El  Benchmarking de Satisfacción de Clientes del Sector Asegurador (BMKS SEG) de Stiga mide la satisfacción, experiencia y recomendación de los clientes. A través del mismo se pueden comparar resultados entre las distintas compañías del sector.

En este sentido, sus diferentes índices permiten a las aseguradoras identificar su posicionamiento a través de diferentes variables con respecto a los líderes en satisfacción y probabilidad de recomendación de los clientes tanto en el ramo de auto que ocupa la posventa, como otros ajenos: hogar, salud y decesos. El índice analiza 20 compañías aseguradoras españolas. Sus encuestas del ejercicio 2025 han contado con la opinión de más de 14.000 clientes entrevistados.