Castrol pone en marcha una nueva certificación independiente a disposición de sus talleres para ayudarlos a optimizar los estándares operativos y generar más confianza entre sus clientes. El encargado de esta nueva certificación es el grupo TÜV Rheinland, que supervisará y certificará las normas que debe seguir toda la red.
En la actualidad, 2.265 talleres independientes de España y Portugal cumplen con los criterios básicos de calidad y servicio al cliente requeridos por la marca “Castrol Service”. En un comunicado, la compañía explica que aspira a convertirse en líder del mercado en talleres de automoción abanderados, y la nueva certificación de TÜV contribuirá a elevar más si cabe el nivel de referencia para sus talleres. Desde junio del pasado año 220 talleres de Castrol ya cuentan con la certificación de TÜV.
La compañía explica que se pondrá en contacto con los talleres participantes para informarles de los requisitos para conseguir la certificación, y tras una autoevaluación positiva, podrán solicitar una auditoría.
Cinco apartados a valorar
TÜV Rheinland valorará los procedimientos operativos del taller en cinco apartados clave: organización de la empresa, aspecto del taller, procesos y transparencia, equipo y entorno técnico, así como salud, seguridad y medio ambiente.
Si la auditoría presenta un resultado positivo, los talleres recibirán una acreditación de colaborador certificado de Castrol, así como el escudo de certificación para colocarlo en el taller. Durante tres años, los talleres podrán utilizar una amplia gama de recursos en línea para su página web, redes sociales y perfil “Google My Business”.
“La acreditación de nuestros talleres Castrol Service garantiza un servicio de calidad a los consumidores y tiene como objetivo ayudar a fidelizar sus clientes”, afirma Carolina Blánquez, Branded Workshop Implementation Manager para Iberia. “Decantarnos por la certificación de terceros es una respuesta para aquellas empresas que desean unos estándares de excelencia todavía más elevados. Esto les ayudará a aumentar la afluencia de clientes, mejorar su confianza y generar fidelización”, ha asegurado.
“En Motor Gara estamos muy contentos con todo lo que nos ha supuesto el acceso al certificado de TÜV Rheinland a través de Castrol Service, ya que es una garantía de calidad. Este hecho nos ayuda a cumplir el principal objetivo: ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Esta certificación dota a nuestro taller de una gran ventaja respecto a otras redes de talleres, gracias a la confianza que perciben nuestros clientes”, ha concluido Gabriel Fernández, de Motor Gara Castrol Service.
