Diesel Technic facilita la búsqueda de recambios a través de Dieter, el Parts Specialist virtual de la marca basado en inteligencia artificial que guía a los usuarios de forma rápida, sencilla y precisa hasta encontrar el recambio adecuado.
El chatbot ya está disponible en el Partner Portal de Diesel Technic usando la función de chat de la página web o mediante WhatsApp. Para utilizarlo, solo los usuarios deben hacer clic en el icono verde con el signo de interrogación situado en la esquina inferior derecha del Partner Portal. Para utilizarlo a través de WhatsApp, deben escanear el código QR que aparece en la versión de escritorio o hacer clic para abrir WhatsApp directamente desde el móvil y acceder al chat.
Este chatbot ofrece asistencia las 24 horas del día para resolver cualquier consulta. Según indica la compañía, una ventaja especialmente destacada es la identificación de recambios mediante imágenes. Esta función permite al usuario identificar el recambio de forma rápida y sencilla, incluso sin disponer de un número de referencia. Para ello, los usuarios solo tienen que subir una fotografía del recambio que tienen.
El chatbot analiza la imagen y, en función de ella, puede sugerir productos de DT Spare Parts que coincidan con el recambio y recomendar otros productos relacionados. Además, ayuda a los usuarios a encontrar productos de esta marca para un vehículo en concreto, identificar alternativas a las referencias OE y responder a consultas técnicas. En cuestión de segundos, los usuarios reciben información relevante y recomendaciones de productos relacionados.
La función de identificación del vehículo mediante su número de chasis o número VIN, por sus siglas en inglés también es una de las funcionalidades que ofrece. Al introducir un VIN, el Parts Specialist virtual puede proporcionar información sobre el vehículo y sugerir los recambios adecuados para él. Como alternativa, basta con describir el problema del vehículo para recibir sugerencias de recambios.
Si el chatbot no puede ayudar o se requiere asesoramiento personalizado, la consulta se deriva directamente a un empleado de la compañía. De este modo, Diesel Technic combina la tecnología de IA con el servicio de atención personalizada.
