Norauto, la cadena de mantenimiento integral del automóvil, ha incrementado las ventas desde su e-commerce en un 40% durante el último año. Así mismo, la red de autocentros estima que seguirá creciendo en los próximos meses. El sector de la mecánica y taller no es ajeno a esta transformación digital y se han adaptado servicios y productos a esta nueva demanda social. Ya es posible contratar un servicio de mantenimiento o reparación sin pisar el taller, comprobar cuándo el vehículo ha tenido su última revisión y cuándo debe ser la próxima, contratar que un profesional mecánico revise y pase la ITV en tu lugar o incluso comprar una batería y que ésta sea instalada en menos de 2 horas en tu domicilio. Todo de manera online.

La página web de Norauto ya se ha convertido en uno de sus principales puntos de venta. La compañía prevé aumentar las ventas a través de este canal en los próximos años. Solo en el último ejercicio las ventas online han crecido un 40% y la venta telefónica un 16%.

La digitalización y el e-commerce se han implantado de manera acelerada en los últimos años dentro del sector taller. La pandemia causada por la Covid-19 ha hecho que todas las compañías hayan activado de forma rápida su transformación digital. Norauto también ha llevado a cabo esta transformación y durante los últimos años ha dedicado grandes esfuerzos a mejorar la atención y servicio al cliente a través de la plataforma online y telefónica.

Mejorar la experiencia online de sus clientes

Para conseguir una mejor experiencia online para sus clientes, Norauto ha ampliado su catálogo y ha creado promociones exclusivas. Así mismo, ha apostado por la personalización; el cliente solo tendrá que introducir su vehículo y la página le mostrará los productos compatibles. Además, el usuario puede elegir la fecha y el lugar donde quiere realizar la revisión o reparación. 

Otro de los valores añadidos que ofrece Norauto es la posibilidad de recibir un pedido en menos de dos horas o una recogida en tienda en menos de una hora. Harold Simonart, director E-commerce en Norauto España, ha querido añadir que "los talleres llevan muchos años desarrollando sus canales de venta online. Es una demanda de la sociedad y de nuestros clientes, poder acceder a todos los productos y servicios a través de un clic y Norauto lleva a cabo una fuerte apuesta por la digitalización. El objetivo no es otro que facilitar el acceso al taller y mejorar la experiencia cliente".