GIA (Groupauto Inteligencia Artificial) es la denominación del proyecto desarrollado por Groupauto Union Iberia (GAUIb) para automatizar los procesos en toda la cadena de valor utilizando la inteligencia artificial. En la práctica, el proyecto se ha traducido en un asistente inteligente que simplifica la gestión multicanal de los pedidos de recambios en los centros de atención al cliente de los distribuidores.

Esta herramienta, incluida en el GSmart, el ecosistema digital de GAUIb, que utilizan ya más de 10.000 talleres, permite atender las solicitudes de los talleres a través de canales como WhatsApp o teléfono, interpretando lenguaje natural, imágenes, vídeos y mensajes de voz en distintos idiomas para facilitar la identificación del vehículo y de las piezas que necesitan.

Las características y funcionalidades de GIA fueron explicadas por Carlos Conejero, director de Innovación de GAUIb, acompañado por Dulce Naz, directora de Proyectos de la compañía, en un encuentro con la prensa especializada celebrado en Madrid. En la actualidad, catorce socios del grupo y tres en más en proceso de implantación utilizan ya GIA para la gestión 100% de sus respectivos call-centers.

El empleo de este asistente de IA “permite liberar tiempo del call-center, lo que incrementa exponencialmente la capacidad de análisis y la proactividad del distribuidor, es decir, la venta”, señaló Carlos Conejero.

GIA agiliza la tramitación de pedidos, mejora la precisión en la identificación del recambio y reduce las tareas repetitivas. De este modo, los comerciales pueden dedicar más tiempo a la atención personalizada, la relación con los talleres y la venta proactiva, explican los expertos de GAUIb.