Hella Gutmann se convirtió en mayo de 2023 "en el primer fabricante en introducir la diagnosis inteligente, lo que revolucionó el campo de la diagnosis multimarca". Dos años después, han querido ir un paso más allá en innovación al integrar esta diagnosis inteligente directamente en el servicio de Asistencia Técnica. Con la actualización, disponible a finales de mayo, 78 de los equipos de diagnosis, los usuarios de los modelos mega macs X y mega macs S20, podrán acceder a un servicio exclusivo: la petición de ayuda asistida por inteligencia artificial.
Gracias a esta funcionalidad, los usuarios de estos equipos recibirán asistencia inmediata sobre las averías directamente en el equipo, sin esperas ni necesidad de contactar con el servicio de Asistencia Técnica de HGS. La IA utiliza los conocimientos y experiencia de Hella Gutmann para facilitar una asistencia más rápida, que permite una respuesta ágil y precisa. Esta solución inteligente ofrece propuestas al taller sobre próximas tareas a realizar y componentes a sustituir de forma rápida, sencilla y eficiente.
El proceso es simple: tras la lectura de los códigos de avería, el usuario activa la petición de ayuda mediante el icono de ayuda del equipo. Tras analizar la información, el asistente de IA realiza una propuesta de reparación basada en probabilidades, accesible a través de un enlace o código QR en el chat del ticket.
Con esta innovación, Hella Gutmann reafirma su "compromiso con el taller multimarca, ayudando a diagnosticar y reparar averías en el menor tiempo posible, contribuyendo así a mejorar su eficiencia y rentabilidad".
