Multiplicar su capacidad desde su apertura en 2017, apostando por la digitalización, la formación y las tecnologías más avanzadas de repintado para seguir creciendo. Es lo que ha conseguido Satori, empresa navarra, dirigida por Félix Ripalda e Iñigo Sevillano. No en vano, cuando abrió sus puertas en Pamplona en 2017, cerró su primer ejercicio con 160 reparaciones. Ocho años después, la realidad es muy distinta. El taller navarro especializado en chapa y pintura finalizó 2025 con una producción de 120 reparaciones semanales, cuenta con 49 empleados, 55 vehículos de sustitución y acaba de estrenar instalaciones diseñadas para seguir impulsando su crecimiento.

El objetivo para este año es tan ambicioso como coherente con la evolución que ha experimentado la empresa: alcanzar las 5.000 reparaciones anuales y consolidarse como uno de los referentes nacionales en eficiencia, sostenibilidad y experiencia de cliente.

Detrás de este proyecto se encuentran los socios y gerentes Félix Ripalda e Iñigo Sevillano, impulsores de un modelo de negocio que va mucho más allá de la reparación tradicional de carrocería.

Félix Ripalda e Iñigo Sevillano, gerentes de Satori.

Un taller en constante evolución

"Somos un taller en constante evolución, tanto en el factor humano como en tecnología", resume Félix Ripalda. Una filosofía que ha llevado a la empresa a realizar importantes inversiones en equipamiento, digitalización y formación durante los últimos años. Su propuesta diferencial pasa por haber desarrollado un sistema de trabajo propio orientado a optimizar todos los procesos de reparación, reducir tiempos de entrega y maximizar la satisfacción del cliente.

Los resultados son evidentes. Mientras el tiempo medio "llave a llave" en España se sitúa en torno a los 9,6 días, en Satori los vehículos permanecen una media de apenas 3,4 días en las instalaciones. "Intentamos crear un sistema de trabajo único en Pamplona que optimice todo el proceso de reparación del vehículo. Siempre buscamos reducir tiempos y ofrecer la máxima satisfacción al cliente", explica Ripalda.

Del oficio artesanal a la gestión basada en datos

La transformación tecnológica del sector ha sido especialmente intensa durante los últimos años y Satori ha decidido situarse en primera línea de ese cambio. "Venimos de un oficio donde apenas se medían cosas a un escenario donde se mide absolutamente todo. El cambio ha sido brutal", señala Ripalda.

La empresa trabaja actualmente con sistemas avanzados de control de productividad y análisis de indicadores de rendimiento (KPI), apoyándose en herramientas digitales que permiten monitorizar cada fase del proceso reparador. La digitalización se ha convertido así en una herramienta estratégica para mejorar la eficiencia operativa y anticiparse a las nuevas demandas del mercado.

Interior del taller.

Una apuesta decidida por la sostenibilidad

Uno de los pasos más importantes en esa evolución ha sido la incorporación de la tecnología de repintado Glasurit Serie 100, una decisión que responde tanto a criterios productivos como medioambientales. "Nunca habíamos trabajado con Glasurit, pero nos ofrecían un gran apoyo para nuestro proyecto y lo que terminó siendo decisivo fue la posibilidad de trabajar con la tecnología de repintado más ecológica del mercado", afirma Ripalda.

La apuesta encaja plenamente con la visión de futuro de la compañía. "Nuestro objetivo es ser uno de los talleres más sostenibles de España. Tenemos que ir hacia dónde va el sector". Para ello, Satori ha incorporado equipamientos de última generación, como la máquina automática de mezcla de Glasurit junto a Serie 100, capaz de preparar simultáneamente hasta seis colores diferentes, reduciendo riesgos de error y mejorando la eficiencia productiva.

Además, el taller dispone de tres cabinas de pintura y tecnologías de secado mediante radiación UV-A e infrarrojos, que permiten acelerar los procesos y reducir consumos energéticos.

Innovación que también beneficia al cliente

Aunque muchas de estas tecnologías permanecen invisibles para el usuario final, su impacto se traduce directamente en una mejor experiencia de servicio. Menores tiempos de inmovilización, procesos más eficientes, acabados de alta calidad y una reducción del impacto ambiental forman parte de las ventajas que perciben los clientes.

"Si tengo ocasión, me gusta explicarles todo lo que hay detrás de una reparación. Incluso les enseño la máquina de mezcla y les hablo de la pintura que utilizamos", comenta Ripalda. Su enfoque está centrado en comprender qué espera el usuario desde el primer momento. "Todo el rato estoy pensando en lo que quiere el cliente desde que entra por la puerta".

Una filosofía que también se refleja en los servicios complementarios que ofrece la empresa, como una amplia flota de vehículos de sustitución o la gestión simplificada de todos los trámites asociados a la reparación.

La formación como motor de crecimiento

Junto a la tecnología, la formación constituye uno de los pilares fundamentales del proyecto. Para 2027, Satori prevé implantar un calendario estructurado de formación obligatoria para toda la plantilla, con programas específicos dirigidos a administración, dirección, pintura, desmontaje y montaje, chapa, mecánica y recambios.

Entre las iniciativas previstas destacan acciones de capacitación en digitalización y gestión de indicadores mediante las herramientas de la plataforma Refinity de Glasurit, así como formaciones prácticas desarrolladas junto a los especialistas técnicos de Lizagar, concesionario de Glasurit en la zona, para analizar tiempos reales de reparación dentro del propio taller.

Paralelamente, la empresa está elaborando un manual interno de buenas prácticas que estandarizará procedimientos relacionados con el mantenimiento de equipos, el uso de herramientas y los protocolos de pintura. Para Ripalda, el desarrollo profesional del equipo es una inversión estratégica. "Me gusta delegar y empoderar a las personas para que cada uno asuma la responsabilidad de hacer las cosas bien. Quiero formar profesionales y sentirme orgulloso de que haber trabajado en Satori sea una garantía para poder trabajar en cualquier sitio", asegura.

Otra vista exterior de Satori.

Preparados para los retos del futuro

La falta de mano de obra cualificada, la irrupción de la inteligencia artificial, la digitalización de los procesos y los cambios en los hábitos de movilidad son algunos de los grandes desafíos que identifica la dirección de la empresa. "Satori tiene que adaptarse al cambio de la movilidad y a todo lo que viene. Queremos ser una empresa sostenible, que cuide al trabajador y al cliente", afirma Ripalda.

La visión de sus responsables va más allá de la actividad tradicional de chapa y pintura. El objetivo es construir una compañía multidisciplinar capaz de ofrecer servicios relacionados con la movilidad, desde renting hasta compraventa de vehículos o la organización de eventos.

Una filosofía que conecta con el propio significado del nombre de la empresa: "Satori significa momento. Queremos que nuestro equipo aprenda a estar completamente presente, concentrado en hacer lo mejor posible su trabajo y totalmente dedicado a la satisfacción del cliente".

Mucho más que reparar vehículos

La trayectoria de Satori ya ha sido reconocida por el sector con el Premio Cesvimap a la Excelencia del Taller, un galardón que avala la apuesta realizada por la empresa navarra en materia de gestión, calidad y mejora continua.

Sin embargo, para sus responsables, el principal reconocimiento sigue llegando cada día de los propios clientes. "Somos rápidos, cercanos y hacemos que todo resulte más sencillo. No atendemos clientes; los escuchamos. Nuestro trabajo consiste en solucionar la movilidad de las personas".

Una declaración de principios que resume el modelo de una empresa que ha conseguido transformar un taller de carrocería en un proyecto empresarial orientado a la innovación, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio.