Tras un siniestro, la principal preocupación del conductor no es tanto que se repare bien su coche, sino que el trastorno afecte a su vida lo menos posible. Por eso, el taller de carrocería debe redirigir su interés al cliente. Solventar sus problemas es la manera de atraerlo. Manual del Taller de Carrocería 2013 (nº 39).
