La digitalización se ha convertido en uno de los pilares sobre los que GPC Coatings está desarrollando su propuesta para el mercado de la posventa. Una digitalización que el fabricante entiende no como un fin en sí misma, sino como una forma de simplificar el trabajo diario, facilitar el acceso a la información y ayudar a distribuidores y talleres a gestionar mejor su actividad.

Con esta filosofía, GPC Coatings ha desarrollado durante el último año su nueva Área Privada, una plataforma propia que integra en un mismo entorno distintas herramientas y servicios destinados a la red de distribución, los talleres y el propio equipo de la compañía.

El proyecto, asegura GPC Coatings, nace de necesidades reales detectadas en el trabajo diario y va mucho más allá de un espacio de consulta. La plataforma reúne actualmente funciones relacionadas con atención técnica, formación, pedidos, almacén, análisis comercial, gestión interna y comunicación.

“Nuestro objetivo no era crear simplemente un área privada, sino una herramienta realmente útil para el día a día de distribuidores y talleres. Queremos facilitarles el acceso a la información, al soporte, a la formación y a los datos que les ayudan a trabajar mejor y a desarrollar su negocio. La digitalización tiene sentido cuando simplifica procesos y aporta valor real al cliente”, explica José Luis Guerrero, director comercial de GPC Coatings.

Una experiencia adaptada a cada usuario

Una de las principales características del Área Privada es que no ofrece la misma experiencia a todos sus usuarios. Distribuidores, talleres y personal de GPC Coatings acceden a distintas funcionalidades en función de su perfil, sus permisos y su relación con los clientes.

La plataforma combina roles, permisos y relaciones entre usuarios y empresas para adaptar la experiencia y mostrar únicamente las herramientas que resultan necesarias en cada caso. Pedidos, consumos, formación, comunicados, documentación o distintos módulos de gestión pueden habilitarse de manera diferenciada. El objetivo es “evitar complejidad innecesaria y conseguir una herramienta intuitiva, práctica y fácil de incorporar al trabajo diario”, señala GPC Coatings.

El Área Privada permite al distribuidor acceder desde un único entorno a recursos que habitualmente podrían encontrarse repartidos entre diferentes herramientas o canales. Entre sus funcionalidades se incluyen la gestión de pedidos online, formación, documentación, comunicación, incidencias técnicas, estadísticas comerciales y distintas herramientas de análisis. La plataforma también incorpora una memoria compartida de visitas, actuaciones y relaciones con clientes, lo que facilita dar continuidad al trabajo comercial y técnico.

Uno de los desarrollos con mayor valor añadido es la capacidad de utilizar datos para ayudar a comprender mejor el negocio del taller. El sistema permite analizar información de consumo por taller, distribuidor y periodo, incluyendo litros, costes, piezas, horas y diferentes ratios. También ofrece desgloses por familias de producto y acceso al detalle de órdenes de reparación cuando la información disponible lo permite. De esta manera, asegura, la marca la “relación con el taller puede evolucionar desde una conversación centrada únicamente en producto hacia una conversación apoyada en datos, procesos y oportunidades de mejora”.

Formación y conocimiento

La plataforma incorpora también distintos recursos relacionados con formación y conocimiento técnico. Los usuarios habilitados pueden consultar cursos, tutoriales y contenidos organizados por categorías, lo que permite que determinada información permanezca accesible cuando surge una necesidad concreta y no dependa exclusivamente de una convocatoria presencial.

Este entorno digital complementa el itinerario formativo de GPC Coatings, estructurado en tres ámbitos principales: técnica, comercial y gestión. La propuesta combina contenidos online con formación técnica presencial y está pensada para que la red pueda adquirir una base común, aplicar los conocimientos en el día a día y aumentar progresivamente su capacidad de asesoramiento al taller.

El soporte técnico sigue la misma lógica. Las incidencias pueden quedar registradas con responsables, actuaciones, documentación e histórico, facilitando la continuidad del servicio cuando intervienen diferentes personas del equipo.

La digitalización llega al color

La apuesta tecnológica de GPC Coatings no se limita a la gestión del negocio. Uno de los ámbitos en los que la compañía está incorporando nuevas soluciones es la identificación y ajuste del color, un proceso crítico dentro del repintado de automoción.

GPC Coatings ha incorporado así un nuevo espectrofotómetro de cinco ángulos con lectura de partículas, diseñado para elevar la precisión en la identificación y reproducción del color. La lectura multiángulo permite analizar el color desde distintas geometrías, mientras que la lectura de partículas facilita la identificación de efectos metalizados y perlados.

Esta información se combina con Correction Plus, el software de GPC Coatings orientado a facilitar la localización de la fórmula adecuada. Correction Plus utiliza inteligencia artificial junto con el análisis multiángulo y el estudio del espectro visible para ayudar a localizar el color correcto con rapidez y exactitud. El sistema incorpora análisis SPECTRALS con desviaciones Δa* y Δb* y dispone de compatibilidad con múltiples fabricantes de automoción. El resultado es un proceso de búsqueda de color cada vez más apoyado en información objetiva y herramientas digitales, aportando más precisión y más capacidad de decisión al profesional.

GPC Coatings afirma que la digitalización forma parte de una propuesta de valor más amplia. De esta forma, la compañía plantea su relación con la red combinando producto y condiciones comerciales con formación, soporte, herramientas y desarrollo. En este modelo, el distribuidor no actúa únicamente como canal de suministro. Dispone de herramientas para gestionar mejor su actividad, desarrollar clientes, acceder a información, formar a sus equipos y acompañar mejor a los talleres.

Para GPC Coatings, la “tecnología cobra sentido precisamente ahí: cuando deja de ser una capa adicional y pasa a convertirse en una herramienta sencilla, útil y directamente conectada con el trabajo diario. Porque digitalizar no consiste en añadir más herramientas. Consiste en ayudar a que distribuidores y talleres trabajen mejor”, concluye José Luis Guerrero, quien destaca asimismo la implicación y contribución de Daniel Gallego y Antonio Trapero en la creación de este Área Digital.