Jorge Lobato de Faria cumple sus primeros seis meses como country manager de Feu Vert España y Portugal. En esta entrevista, resume cómo ha sido el primer semestre del ejercicio 2023-24 –que en Feu Vert arrancó en octubre– y los retos para este segundo que ya ha comenzado y que, a su juicio, será mucho mejor que el recién concluido.

- Después de un invierno atípico, ¿cómo cerró Feu Vert el mes de marzo en términos de ventas?

- Hemos tenido un invierno “sin invierno”, pero la última semana del mes de marzo, con una climatología muy favorable para nuestra actividad, combinada con las festividades de Semana Santa, ha jugado un papel crucial para nosotros. No solo alcanzamos nuestro objetivo de ventas para marzo, sino que también establecimos récords de ventas diarios en toda la compañía, con varios centros superando sus récords individuales. Visto en conjunto, esto ha supuesto un primer semestre con muy buenos resultados.

- Dados los desafíos económicos y sociales actuales, ¿cómo ha sido el desempeño general de la empresa en el primer semestre de su ejercicio 2023-24?

- A pesar del panorama poco alentador con el que arrancamos el ejercicio en octubre –con los intereses crecientes, dos conflictos globales, reducción de poder adquisitivo descontando el efecto del empleo, etc.–, y con una climatología que, desde finales de diciembre, nos fue muy desfavorable, terminamos el semestre con un crecimiento importante del 6% sobre el año anterior. Además, mejoramos nuestra productividad y rentabilidad en un 14,9%, lo cual es muy notable.

- ¿Qué factores consideras que han sido claves para este éxito?

- Varios factores han sido fundamentales: por un lado, el incremento del tráfico en nuestros centros en un 3,8%, lo cual refleja la vitalidad de Feu Vert y la calidad de nuestra oferta. Por otro, la estrategia de precios, nuestra comunicación efectiva, la potencia de nuestra web, el excelente trabajo del call center, el desempeño en B2B y especialmente el esfuerzo en los centros por ofrecer un servicio excepcional. Sin duda, hay que felicitar a los equipos por su trabajo e implicación, porque sin ellos estos resultados no serían posibles.

- Con este éxito, ¿qué sigue para Feu Vert en este segundo semestre?

- En abril iniciamos un nuevo semestre con el compromiso de mejorar aún más. Esto incluye mantenernos activos en todos los medios, ser lo más competitivos posible en nuestra oferta comercial, actualizar nuestras colecciones de tienda y lanzar nuevas prestaciones de taller, entre otras iniciativas.

- En términos de recursos humanos, ¿hay planes para abordar desafíos específicos?

Sí, desde RRHH trabajaremos en continuar formando para tener los mejores equipos de nuestro sector. Esto incluye, además, nuevas propuestas para reducir la rotación y mejorar la retención del talento. También buscamos optimizar el apoyo a los centros para compensar esta coyuntura de escasez de personal por la que atraviesa el sector y que, por supuesto, también afecta a Feu Vert.

- ¿Y qué hay de las actualizaciones tecnológicas?

- Hemos renovado todos los ordenadores de la cadena y pronto cambiaremos todos los servidores de los centros, mejorando significativamente la fiabilidad, velocidad y capacidad de nuestros sistemas. Además de mejorar, esto agilizará nuestros procesos, haciendo la vida más sencilla a nuestros equipos, al tiempo que se ofrece mejor servicio a los clientes.

- Ante tanto cambio, ¿cuál es entonces el principal desafío?

- La gestión del margen en los primeros tres meses fue un desafío, pero gracias a gestionar eficazmente el riesgo, ya lo hemos resuelto. Aun así, y dadas las condiciones cambiantes del mercado, debemos de continuar siendo muy vigilantes en este sentido para poder continuar manteniendo nuestra posición de liderazgo en el largo plazo.

- Por último, ¿cómo ves el futuro de Feu Vert es este nuevo ciclo de vida de la empresa?

- Estamos en un proceso de sinergia con Francia bajo un nuevo modelo organizativo, lo cual fortalece aún más a Grupo Feu Vert. Además, estamos experimentando un cambio generacional en el liderazgo, adoptando un estilo menos jerárquico, más horizontal y transversal. Estos cambios no han impactado negativamente, al contrario, nos han hecho más sólidos, eficientes y cohesionados que nunca, resignificando el clásico trabajo en equipo en un sincero 'trabajamos unidos como un gran equipo'. Sin duda ha sido un semestre muy intenso, pero muy positivo y motivador, del que todos estamos orgullosos. Todo ello nos anima a seguir trabajando con la misma ilusión e implicación de siempre.