RecOficial Service, la red de talleres de Recalvi, acaba de estrenar aplicación para móvil tanto en Android como iOS, desde la que ofrece asistencia técnica asegurada a todos sus clientes. Por medio de la misma, se brinda a los profesionales asistencia técnica de forma fácil, intuitiva y con acceso semi inmediato a un experto, en un tiempo récord máximo de 15 minutos.
Bajo el lema "Tu taller de confianza, ahora en la palma de tu mano", la aplicación está diseñada "para brindar tranquilidad, rapidez y confianza". "Nuestra app conecta a los usuarios con una red de talleres certificados listos para ayudarte cuando más lo necesitas", explican desde la propia Recalvi en la documentación explicativa remitida a los medios.
Así, ya se está implantando de forma gradual en los casi 700 talleres abanderados que hay en la actualidad, y supone un salto cualitativo en la asistencia técnica, pues ahora llevarla en el bolsillo para mayor comodidad del usuario y rapidez en la resolución de problemas.
A través de la aplicación, los usuarios podrán navegar por un amplio menú, una vez que ingresen en ella, así, el cliente directamente accederá a la Home, una pantalla intuitiva desde la que centraliza todas las funciones clave, a partir de ahí, todo está organizado de forma clara, con accesos rápidos y navegación sencilla para que el que la utilice encuentre lo que necesita en segundos.
Su funcionamiento es muy sencillo y no requiere ningún tipo de conocimientos especiales. El usuario accede con su perfil y crea un ticket con la incidencia. Un técnico lo recibe, lo revisa, y “devuelve la información” lo antes posible, tal y como explica el responsable de RecOficial Service, Francisco Lobo. Para facilitar aún más las cosas, existen tres modos de comunicar la incidencia a consultar –Express 1, 2 y 3–, de manera que se puede optar por proporcionar la documentación del vehículo y la ficha técnica en imagen (Express 1), grabar un mensaje de voz (Express 2), o adjuntar fotos y/o vídeo de la avería (Express 3).
Desde la propia pantalla de inicio, el usuario puede consultar las incidencias abiertas, las resueltas, e incluso, si necesita más ayuda, programar una llamada con el técnico.
Con presencia de IA
Además, en la misma, tiene ya cabida la Inteligencia Artificial, pues su sistema está diseñado para "ayudar a resolver problemas de manera más rápida y eficiente". Así, "cuando se reporte una incidencia, la IA analizará la información proporcionada -audio, fotos y descripciones- y sistema optimizará la gestión de incidencias, brindándote una respuesta más ágil mientras conecta con el taller adecuado", explican desde RecOficial Service. La presencia de IA, además, permite ayudar a los profesionales de los talleres fuera de los horarios de consulta.
El desarrollo ha sido propio de RecOficial, lo que facilitará la comunicación de posibles errores y agilizará sus soluciones. “Ahora estamos en plena salida al mercado, la estamos implantando poco a poco y queremos obtener el feedback de los usuarios para optimizarla, ya que vamos a ir actualizándola con mejoras”, comenta Lobo.
Cabe recordar que la asistencia técnica es uno de los pilares de RecOficial Service, donde "destaca no sólo la completísima base de datos con más de 50.000 incidencias resueltas que se pueden consultar, sino también la rapidez de respuesta, uno de los aspectos más valorados por los talleres abanderados", valora.
Por esta razón, la puesta en marcha de la aplicación para móvil era "el siguiente paso lógico dentro de la estrategia de la red de talleres de brindar el mejor apoyo a los mecánicos a la hora de solucionar averías nuevas o especialmente complejas".
