En tiempos de crisis, es fundamental centrarnos en aprender a vender mejor. Se trata de cuidar la calidad del servicio y mejorar la experiencia de los clientes, a quienes hay que sorprender. Para saber cómo, conviene preguntarse quién es nuestro cliente, qué necesita y qué se le puede ofrecer. Manual del Taller de Carrocería 2013 (nº 39).
