First Stop, red de talleres especializados en neumáticos y mantenimiento integral del automóvil promovida por Bridgestone, ha congregado a más de 200 profesionales en su última convención anual en formato virtual por culpa de la pandemia.
Una cita, bajo el lema “Time to Win”, en la que se hizo balance de un 2020 condicionado por la Covid-19 y que ha cambiado la forma de relacionarse con los clientes, dando una mayor relevancia al formato digital, pero que también sirvió para demostrar la capacidad de resiliencia de la red y presentar la estrategia de cara a 2021.
Jonathan López, en su primera convención desde su nombramiento en septiembre como director general de First Stop, confirmó que "2020 ha sido un año complicado, sin embargo en First Stop somos una red fuerte y en 2021 continuamos teniendo un total de 460 talleres (propios y asociados), de los cuales 101 son talleres 3.0”.
Estrategia en 2021
López además desveló además que la estrategia de la red de talleres en 2021 está orientada en cuatro pilares:
- El cliente en el centro de la estrategia.
- Digitalización: soluciones cada vez más digitales.
- Seguir apostando por las soluciones de movilidad.
- Rentabilidad. Convertirnos en una red fuerte en calidad y cantidad con productos que nos aporten una alta rentabilidad.
Y en cuanto al futuro a medio plazo, Jonathan López destacó que las prioridades de First Stop para los próximos años serán seguir prestando atención a la seguridad, crecer en oferta de productos y servicios, nuevas ideas de negocio sostenible y disminuir la huella de carbono.
Por su parte, Christophe de Valroger, vicepresidente de Retail y CEO y Presidente de First Stop en Europa, quiso destacar que “la transformación digital es un campo en el que First Stop continúa invirtiendo y que nos permitirá seguir siendo competitivos en un mercado tan volátil”.
Directivos de Bridgestone
En la cita no faltaron importantes directivos de Bridgestone, el partner de la red, como José Enrique González, vicepresidente y director general de Bridgestone para la región Suroeste, que destacó durante su intervención que las claves para que el negocio siga teniendo éxito en el mercado son "ofrecer servicios y soluciones personalizadas que, al mismo tiempo, se desarrollen fuera del taller, incluir nuevos modelos de negocio: por ejemplo pago por uso, y por último, el comercio electrónico".
Desde Bridgestone se presentaron los productos y servicios más punteros de la compañía para este nuevo año como Mobox; la primera suscripción para neumáticos y servicios relacionada con el vehículo, así como Webfleet Solutions; uno de los proveedores líderes de soluciones de telemática, dedicado a la gestión de flotas, telemática para vehículos y servicios para el vehículo conectado.
"Tenemos que buscar siempre productos de mayor valor añadido. Con Mobox tienes suscripción a neumáticos premium desde 9 euros al mes. Asimismo, no dejamos de mirar al presente que es el comercio electrónico”, explicó Edgar Cruz, responsable de Operaciones First Stop, quien también se destacó la importancia del servicio digitalizado de recogida y entrega de vehículos.
Por su parte, Estibaliz Gancedo, Directora de Marketing de First Stop, añadió que “nos enorgullece comunicar que nuestra imagen de marca ha sido elegida para identificar a los talleres First Stop en toda Europa. Además, durante 2020 se ha incrementado la presencia de First Stop en redes sociales. Hemos conseguido 4 millones de visualizaciones solo en las campañas de marca. Es importante destacar que todas las acciones de marketing están centradas en el customer journey”.
También participaron en la convención otros profesionales de First Stop y de Bridgestone: Vicente Marino, director de Productos de Consumo Bridgestone; David Almazán, director de Productos Comerciales Bridgestone; José Manuel Ledo, Mobility Acceleration director de Bridgestone; Luis Miguel Álvarez, director de Marketing de Bridgestone y Pedro Rey, responsable de Marketing Digital y CRM en Bridgestone Retail.
Para finalizar, se entregaron los Premios First Stop para reconocer a los asociados comprometidos con la compañía y la sociedad en los momentos más difíciles de la pandemia. También hubo reconocimientos a los talleres con más de 50 años en el grupo Bridgestone y por último, el premio al asociado más veterano.
