Realizada por la empresa de investigación independiente Skopos, NGK Ignition Parts y NTK Vehicle Electronics de Niterra han recibido "excelentes calificaciones" en la Encuesta de Satisfacción del Cliente del Mercado de Accesorios de EMEA 2025 de la compañía por parte de los talleres. El soporte de ventas, los precios y la promoción de ventas se encuentran entre los puntos destacados en los que el proveedor global obtuvo una alta puntuación por sus servicios de posventa en el mercado.
A través de esta encuesta bienal, los clientes del mercado de repuestos en EMEA pueden responder preguntas importantes relacionadas con el servicio al cliente, la logística, los precios, la calidad del producto, el rendimiento de la entrega, las comunicaciones de mercado, las promociones de ventas, el soporte de ventas y el soporte técnico. La satisfacción general con las marcas de Niterra en EMEA fue de 8,8 de 10 puntos posibles.
En este sentido, los hallazgos detallados de este último estudio subrayan el compromiso continuo de Niterra con la excelencia, complacer al cliente y mantener un alto nivel de calidad del producto.
En la encuesta, una métrica clave es el Net Promoter Score (NPS), que establece una calificación basada en la probabilidad de que un encuestado recomiende la empresa, el producto o el servicio a otros. Niterra obtuvo un excelente NPS de 67, un aumento con respecto a 64, su puntuación en la última encuesta de 2023.
Dicha valoración, se vio respaldada por el resultado extremadamente alto de Niterra del 87% para la calidad del producto de sus dos marcas. Los clientes quedaron muy satisfechos con la excelente gama de bujías, calentadores, bobinas de encendido, cables y pipas de calidad de la compañía de su marca NGK Ignition Parts, que fueron calificadas como "muy buenas".
Valoraciones recibidas por Niterra en la encuesta bienal.
Los componentes de la gama NTK Vehicle Electronics también se consideraron "excelentes". Estos incluyen sondas lambda, sensores de temperatura de gases de escape (EGTS), sensores de presión absoluta / sobrealimentación del colector (MAP) / sensores de masa de aire (MAF), sensores de velocidad y posición del motor, válvulas de recirculación de gases de escape (EGR) y sensores de presión diferencial y de gases de escape (EDPS). Niterra también recibió sólidos resultados por la reputación de su marca y su posición como proveedor de equipos originales.
"Los resultados de esta encuesta independiente muestran una vez más que las dos marcas están satisfaciendo absolutamente las necesidades cambiantes y variadas de los clientes al proporcionar componentes y servicios de posventa sin igual, este voto de confianza es un incentivo para que continuemos en este exitoso camino de excelencia sostenible", dijo Frank Massia, director de Marketing Aftermarket EMEA en Niterra EMEA GmbH.
"Importancia del servicio al cliente"
Los resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de 2025 "demuestran claramente la importancia de Niterra en el servicio al cliente". "La satisfacción de quienes eligen sus productos es primordial y el hecho de que, una vez más, haya superado tanto su clasificación anterior de NPS como la de satisfacción del cliente es evidencia de cuánto respeta este estándar", valoran.
En lo que al estudio de Skopos se refiere, se realizó en mayo de 2025 en once idiomas, que cubren 90 países. En total, se contactó a 789 clientes con 40 preguntas. La tasa de respuesta fue del 32%.
