Este programa basa su filosofía en el incremento de la confianza del cliente a través de la figura del asesor técnico Lexus, interlocutor directo con el cliente.

Dicho experto dispone de las herramientas de última generación de diagnosis avanzada de, por ejemplo, ruidos o vibraciones. Una de ellas son los sensores de ruidos en el chasis. El sistema está compuesto por cuatro oídos artificiales que determinan mediante diferentes colores mostrados en un display, la procedencia del ruido, permitiendo identificarlo y proceder a su intervención.