Reparación | Los talleres accederán por fin a la certificación con una norma propia de calidad

Presentada en la sede de Fempa-Atayapa (Alicante), el proceso ha sido impulsado por Cetraa y desarrollado por Aenor.

Representantes de Cetraa y Aenor, en el acto de presetanción de la norma de calidad para los talleres
Representantes de Cetraa y Aenor, en el acto de presentación de la norma de calidad para los talleres

La certificación oficial que acredite la calidad de las reparaciones en los talleres es un hecho. Lo es tras el convenio de colaboración suscrito entre Aenor y Cetraa para la aplicación de la norma UNE 310001:2016, que bajo el título “Talleres de reparación de vehículos automóviles. Requisitos para la prestación de sus servicios”, persigue el objetivo de que las empresas de reparación puedan acceder a una certificación oficial que acredite la calidad de sus trabajos.

La presentación a nivel nacional de esta norma de calidad Aenor se ha realizado el 20 de marzo en la sede de Fempa-Atayapa, la patronal de los talleres de Alicante, con la presencia de Salvador Ibáñez, delegado de Aenor en la Comunidad Valenciana acompañado, en representación de Cetraa, por Guillermo Moreno, su vicepresidente segundo, Ana Ávila (secretaria general) y los miembros de la Comisión Aenor de la Confederación: Juan Mª López Osa (Aega, Guipúzcoa), Luis Ursúa (Antrv, Navarra) y Luis Mascaró (Atayapa).

Un poco de historia sobre esta certificación para los talleres. Ya en 2011 Cetraa solicitó la integración de la norma en Aenor. Tras la constitución, un año después, de un Comité Técnico de Normalización, transcurrieron cinco años de trabajo en el desarrollo y redacción de la norma con representantes de todos los sectores implicados. Además, el proyecto ha incluido la realización de una serie de pruebas piloto llevadas a cabo por las respectivas asociaciones de provinciales de talleres de Alicante, Navarra y Guipúzcoa, acciones que han permitido perfilar y comprobar el correcto funcionamiento de la norma, “con los consecuentes beneficios que reporta al taller”.

Con la aplicación de esta norma y la consiguiente certificación se busca también el reconocimiento social que los talleres merecen por su esfuerzo, profesionalidad y dedicación

La norma ha sido creada con el fin de que los talleres que lo deseen accedan a una herramienta útil, clara y contrastada que les oriente sobre cómo elevar el nivel de servicio que prestan, explica Cetraa en un comunicado. Con la fuerte atomización del sector, con un número muy elevado de talleres con estructuras de personal muy pequeñas y limitados recursos humanos y monetarios, se había hecho difícil implantar de forma generalizada sistemas de gestión siguiendo estándares internacionales. Ante esta realidad, con la norma Aenor, continúa diciendo Cetraa, “los talleres cuentan con una herramientas capaz de reflejar y medir la calidad de su respuesta a las necesidades del cliente de la manera más objetiva posible”.

Con la aplicación de esta norma y la consiguiente certificación se busca también el reconocimiento social que los talleres merecen por su esfuerzo, profesionalidad y dedicación. Además, servirá para que estas empresas cumplan con la legislación vigente en materias como Industria, Consumo o Medioambiente. “Con esta norma se contribuye a la mejora de la competitividad y la orientación al cliente, mejorando a su vez la imagen del taller ante el consumidor a través de la incorporación de requisitos de calidad, además de que el servicio realizado puede disponer de un reconocimiento externo”, señala Guillermo Moreno.

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