Reparación | La confianza, principal criterio de elección de taller

Gráfico "Motivos del cliente para elegir taller" Gráfico "Motivos del cliente para elegir taller"
Gráfico "Motivos del cliente para elegir taller"

Ni precio ni proximidad. El principal aspecto que los conductores tienen en cuenta al elegir su taller, ya sea multimarca o concesionario, es la confianza. Concretamente, el 68% de los clientes de los concesionarios los eligen por este criterio, mientras que en el caso de los reparadores multimarca este porcentaje es algo menor, del 62%.

Los datos, procedentes de una encuesta realizada entre conductores de toda España por coches.net, se dieron a conocer en las III Jornadas sobre Posventa de Automoción celebradas en ESADE en el marco de la feria Expomóvil Comercial.

Para los usuarios de talleres multimarca, el segundo criterio más habitual para elegir dónde reparar su coche es el precio, elegido por el 22%, seguido por la cercanía (9%).

Los criterios de decisión son distintos en el caso de las redes oficiales. El 19% de sus clientes las eligen por el mantenimiento de la garantía, mientras el 6% acude a ellos por la cercanía y una minoría, sólo el 1%, los prefiere por su precio.

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