Reparación | Los conductores siguen más satisfechos con los talleres independientes

La percepción del servicio mejoró en 2014 todos los canales, según la consultora TNS.

Los conductores siguen más satisfechos con los talleres independientes Los conductores siguen más satisfechos con los talleres independientes
Los conductores siguen más satisfechos con los talleres independientes

Los conductores siguen mostrando mayor satisfacción con los talleres independientes, aunque la percepción del servicio mejora en todos los canales. Esta es una de las conclusiones del estudio '2014 Balance del Sector Automoción y Perspectivas 2015', presentado recientemente.

Según este informe, el 38% (casi 4 de cada 10) de los automovilistas calificaron como 'excelente' el servicio recibido en un taller independiente, mientras que el 28% (3 de cada 10) dio esa nota al ofrecido por un establecimiento de una red oficial. Por su parte, el 19% (2 de cada 10) calificó de esta forma el servicio prestado por el taller de una red especializada.

Estas cifras mejoran las notas recibidas por los tres grupos un año antes, que, a su vez, suponían un avance con respecto a lo que opiniban los conductores en el año 2012. De este modo, la percepción del servicio recibido en un establecimiento independiente mejoró en 7 puntos porcentuales, lo que supone un incremento de más del 20%.

Satisfacción con el servicio recibido/ Porcentaje de clientes que lo califican excelente
Satisfacción con el servicio recibido/ Porcentaje de clientes que lo califican excelente

Incluso, mejor variación experimentó la percepción del prestado por un servicio oficial que entre 2012 y 2014 creció 8 puntos porcentuales, con una subida del 40% en la satisfacción de los clientes de este tipo de establecimientos. En cuanto a los talleres de redes multimarca, sus clientes mejoraron su puntuación en ese periodo en 4 puntos porcetuales, lo que supone un incremento de la satisfacción del 25%.

Según la consultora TNS, responsable del estudio, confianza y precio siguen siendo dos de los tres factores principales que influyen en los clientes a la hora de elegir un establecimiento de reparación para llevar su vehículo. Sin embargo, ambos aspectos pierden peso frente a la cercanía/proximidad que es el único de los tres que creció en importancia para los conductores el año pasado, según

Este informe establece que el 56% de los conductores (casi 6 de cada 10) menciona la confianza como factor principal de elección del taller visitado. En segundo lugar se coloca la cercanía/proximidad, aspecto que desbanca a uno de los que han sido clave en los últimos años: el precio.

Otro de los puntos que ha puesto de manifiesto este estudio ha sido que el 35% de los automovilistas (casi 4 de cada 10) se informa en Internet antes de realizar una intervención en su vehículo. Esta cifra, que supone el 17% más que la del año 2013

Por otro lado, este informe sobre el sector de automoción en 2014 también revela entre otras cuestiones que el número medio de operaciones por vehículo/año frenó su caída en 2014, al situarse en 1,9 intervenciones, la misma cifra que en 2013.

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