En la era de la digitalización y de la búsqueda en Google, las reseñas resultan cada vez más importantes para cualquier negocio. Por supuesto, también para los talleres. Porque estos comentarios en internet sobre la experiencia del servicio son cada vez más consultados por potenciales clientes en su búsqueda de información acerca del taller al que tienen intención de acudir. Sin embargo, la mayoría de reseñas no tiene que ver con el precio del servicio, sino con las personas que lo han llevado a cabo.

Así se desprende de la segunda edición del informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller” elaborado por Ipsos para Euromaster, según el cual, las personas y no los precios son lo que generan más repercusión entre los clientes de los talleres. En concreto, cerca del 40% de las opiniones versa sobre los profesionales, frente a sólo el 16% que hace referencia a lo que cuesta o han pagado. Además, de los que se refieren al coste, casi el 70% hace referencia a importes bajos, y eso a pesar del contexto de inflación actual.

Por el contrario, lo que los conductores destacan más sobre las personas son el buen trato prestado en general (29,9%), la rapidez a la hora de desempeñar su trabajo (25,1%), la amabilidad (16,4%) y la atención a la hora de gestionar una reclamación (14,3%), entre otros. 

¿Cuáles son las redes mejor valoradas en internet?

El estudio de Ipsos, que ha analizado las 58.243 opiniones publicadas en el buscador en 2022 en cinco redes que operan en nuestro país -Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas y Norauto-, concluye que apenas el 16% de las reseñas hace referencia a los trabajos realizados en los vehículos.

La suma de todas estas valoraciones y comentarios ha determinado que, según el informe, Euromaster repita como red de talleres mejor valorada con una puntuación de 4,5 sobre 5. Le sigue, en segundo lugar,  Midas con 4,3; Norauto, con una puntuación de 4 sobre 5; Aurgi, con 3,9 y Feu Vert, con 3,8. 

Todas ellas, además, muestran cómo los conductores no se limitan a poner notas de 1 a 5, sino que dejan un comentario de forma adicional. Así ocurre de media en más de seis de cada diez reseñas, siendo Norauto y Aurgi las únicas que están por debajo de este umbral del 60%.