Jesús Sánchez (FÖRCH): "Los talleres nos consideran más un socio que un proveedor"

- Con más de 15 años de experiencia en España, ¿en qué punto os encontráis? ¿Cómo definirías el momento actual de FÖRCH en nuestro país?

- Después de esos años, que han pasado en un abrir y cerrar de ojos, nos encontramos en un momento donde cada vez más clientes nos dan su confianza. Nuestra calidad, servicio y soluciones que les aportamos a sus negocios nos hacen su aliado perfecto. Nos consideran más un socio que un proveedor y, como siempre digo, estamos para ayudar hacer rentable su negocio, primero asesoramos y luego vendemos. Nuestro crecimiento rápido nos ha hecho que sigamos invirtiendo en nuevas instalaciones, productos, logística, etc. Nos debemos a nuestros clientes y nuestra relación calidad precio es lo que nos hace fuertes.

- ¿Cuántos talleres confían en vuestras soluciones? ¿De qué especialidad?

- Actualmente damos servicio a casi 40.000 talleres de forma activa. Gracias a nuestra amplia gama de productos podemos llegar a cualquier tipología de cliente, taller mecánico, chapa y pintura, lavaderos, electromecánica… Y durante este año hemos crecido más que en años anteriores en la línea de vehículo industrial y Truck.

- ¿Qué es lo que más valoran los talleres que confían en FÖRCH? Y al contrario, ¿qué es lo que más os exigen?

- Por supuesto nuestra calidad y fiabilidad, pero hoy en día para ser competitivo debes dar algo más. Nuestro trato cercano, nuestro asesoramiento directo de comerciales ofreciendo soluciones a cada negocio, disponemos de todo tipo de productos que les hace más fácil el trabajo diario y, como todos sabemos, el ahorro de tiempo es dinero. Los clientes exigen soluciones “profesionales”. Ellos deben estar centrados en su trabajo y FÖRCH les aporta la ayuda necesaria para hacerlo más fácil y rápido.

-Durante este año, anunciasteis un acuerdo como ‘partners’ de la red Scania y la automovilística Ford. ¿Qué efecto ha tenido en estos pocos meses de implantación?

- El crecimiento ha sido mayor a lo esperado, ya en las primeras visitas nos abrieron las puertas, y después de probar nuestros productos nos hemos hecho indispensables en su día a día. Aprovecho para dar las gracias y prometer que seguiremos trabajando para aportar todo lo positivo que este en nuestras manos. Próximamente firmaremos otros acuerdos con grandes grupos automovilísticos, lo que demuestra nuestro gran potencial de catalogo y de grandes profesionales a su servicio.

- La innovación es un pilar fundamental de FÖRCH. ¿En dónde se están centrando los mayores esfuerzos?

- La palabra innovación es una constante en nuestro negocio. Desde mi experiencia de más de 30 años, no conozco año, que algo no haya evolucionado. Los materiales cambian, la forma de aplicarlos también, nuevas tecnologías, nuevas normativas, nuevos clientes, mercados… todo es un cambio. Nuestros sectores de automoción y artesanado (construcción, metal, madera, instaladores, energías…) están en constante reinvención. Hay años que la automoción cambia más rápidamente, como los últimos, y hay otros que le toca a la construcción. Últimamente el sector solar y de energía está en plena expansión, y en FÖRCH les ayudamos con nuevos productos de montaje y fijación.

- ¿Qué retos está planteando la electrificación a compañías como FÖRCH?

- La electrificación del automóvil es un proceso en continuo crecimiento y que ya nadie va a detener. Es imparable y va ganando velocidad a pasos agigantados. Y una gran culpa la tiene la mayor conciencia social sobre el cambio climático y la calidad del aire de las ciudades. Actualmente ya hay más de 200 modelos de automóviles de casi todas las marcas, y a corto plazo este número seguirá creciendo hasta el 2025.

Ante esta evidencia, FÖRCH no puede estar ajena a esta revolución, por lo que vamos incorporando a nuestro catálogo todo tipo de herramientas y útiles para su reparación y mantenimiento. Ya disponemos apartados exclusivos para este tipo de mercado.

- Uno de vuestros próximos acontecimientos es la apertura de vuestra nueva sede, en 2024. ¿Qué va a suponer para FÖRCH España y para el grupo esta inauguración?

- Nuestro gran crecimiento requería de un nuevo edificio que nos diera un soporte logístico y comercial para dar el mejor servicio a nuestros clientes. Un edificio energéticamente eficiente, que nos permitirá cimentar un futuro verde y sostenible. Dotado con las mejores y modernas instalaciones nos ayudará a seguir desarrollando nuestros mercados y atendiendo las necesidades de los clientes más exigentes.

- Del futuro al presente. Acabáis de estrenar web y plataforma B2B para ventas online. ¿Qué ‘feedback’ os llega de los talleres de estas primeras semanas?

- Mejor de lo esperado, los registros en la plataforma crecen de forma exponencial, lo cual nos indica que no solo se hace por la marca, sino porque la experiencia de usuario está siendo buena al navegar por la plataforma. Además, estamos creando también nuevos clientes por esta vía. Lógicamente hay consultas vía correo o e-mail de temas concretos, pero ahora consultar nuestro catálogo y que además puedas añadir al carrito para comprar en ese instante o más tarde es algo que el profesional ha asumido como una ventaja en su actividad diaria.

- ¿Qué objetivos os fijáis con la nueva plataforma? ¿Hay más potencial de crecimiento en la venta online que en la tradicional?

- El objetivo es diario, pero trabajamos con el objetivo final de que el profesional tenga la mejor experiencia posible. Trabajamos constantemente actualizando contenidos, como productos, banners de productos de temporada, ofertas de empleo… En definitiva, que el usuario encuentre lo que necesita de forma rápida y sencilla.

Sobre la venta online y tradicional, es cierto que la online tiene la ventaja de “en cualquier momento y lugar”, pero nosotros siempre ponemos en valor el asesoramiento y la cercanía que te da un vendedor, atributos que en nuestro sector no se deben perder.

- Pese a tener una venta online, seguís apostando por la expansión de la red de ventas. ¿Qué supone tener una red fuerte para FÖRCH?

- Totalmente, desde el último vendedor que ha entrado, llegando a mi como gerente, somos una cadena, y esa cadena, como nuestra red de ventas tiene que ser fuerte. Nuestra plataforma, es una herramienta más para los vendedores. A día de hoy hay clientes que compran en la plataforma porque en ese momento necesitan algo rápido y suelen ser productos de rotación en su día a día y no necesitan asesoramiento sobre estos productos. De esta forma, el vendedor dispone de más tiempo para abrir clientes, optimizar rutas de trabajo, rentabilizar la visita según el tipo de cliente… Y, sobre todo, que la venta online es 100% para el vendedor.

Con esta filosofía, conseguimos que la venta online y tradicional vayan de la mano y sigamos creciendo en entornos digitales y tradicionales.