Neumáticos | Vulco presenta Guudjob, su nuevo sistema para valorar la satisfacción del cliente

Las valoraciones registradas se almacenan, de manera que el taller puede identificar y premiar a los mejores empleados.

Guudjob
Guudjob

Vulco ha puesto en marcha un programa piloto en sus centros de Valencia para implementar el uso de Guudjob, una solución con la que los clientes finales tendrán la posibilidad de valorar al profesional que les atiende, la calidad del servicio recibido y su grado de satisfacción.

El funcionamiento de Guudjob es el siguiente: los usuarios acceden a través de su dispositivo móvil al sistema (vía web o app por geolocalización), identifican el taller y la persona a la que quieren valorar y rellenan una encuesta de satisfacción.

De acuerdo con la compañía, el aspecto diferencial es la valoración directa al profesional, que la recibe en tiempo real; "esto tiene un enorme impacto en su motivación y capacidad de mejora", señala. Por otro lado, las valoraciones registradas se almacenan en el sistema, de manera que el taller puede identificar y premiar a los mejores empleados.

Por su parte, los clientes finales podrán conocer cuáles son los talleres con mayor grado de satisfacción de sus usuarios, así como dar su opinión acerca del empleado que les prestó el servicio.

Con la idea de hacer extensivo este sistema a toda la red de talleres, Guudjob estará presente desde marzo en todos los talleres Vulco de Valencia, durante un periodo de tres meses, a modo de prueba. Se hará un reconocimiento a los centros y profesionales mejor valorados.

"Cuando pensamos en la opinión del consumidor, inconscientemente tendemos a pensar en quejas; de hecho, existen libros de reclamaciones, pero no de felicitaciones, agradecimientos o crítica constructiva. Eso es Guudjob. Y desde Vulco queremos contar con las soluciones más innovadoras en experiencia de cliente para desarrollar la calidad del servicio, la reputación y la confianza en nuestros centros", explica Mario Recio, director de Vulco.

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