Nissan ha anunciado su plan de implementar un nuevo 'retail concept' (NRC) con el objetivo de "mejorar todos los aspectos de la experiencia del cliente en los concesionarios Nissan, incluyendo el diseño de las instalaciones, el proceso del servicio y el entorno digital", según indica la marca.
De acuerdo con la compañía, hasta ahora, más de 400 concesionarios de 30 países ya han aplicado estos cambios. En España, lo han hecho 29 instalaciones y está previsto que en 2018 se alcance un tercio del total en nuestro país. El objetivo de Nissan es implementar el NRC en más de 9.000 concesionarios de más de 170 países a finales del ejercicio 2022.
De esta manera, los concesionarios que integran el Nissan Retail Concept cuentan con una serie de nuevos elementos de diseño, como el exterior, con la característica señalización roja de Nissan y una "zona exclusiva" de entrega de vehículos.
Además, la firma destaca que los clientes también podrán conocer más detalles sobre los vehículos Nissan mediante un configurador digital de coches, así como navegar durante el proceso de servicio gracias a las tabletas de los comerciales.
Según ha declarado Daniele Schillaci, vicepresidente ejecutivo de Marketing Global y Ventas de Nissan: "La relación entre los concesionarios y los clientes está cambiando, porque los clientes esperan una experiencia más digital y personalizada. Por ello, Nissan está implantando un nuevo retail concept, con el objetivo de ofrecer estas experiencias de cliente emocionantes y diversas por todo el mundo. El Nissan Retail Concept mejorará todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde el momento que llegue a un concesionario de la marca Nissan hasta que se marche en su nuevo Nissan".
