Cesvimap ha impartido recientemente el máster 'Effect Posventa' a la red de concesionarios de Fiat Chrysler Automobiles (FCA), según ha anunciado el centro.
De acuerdo con los organizadores, esta formación da respuesta a las nuevas necesidades de negocio que surgen como consecuencia de la digitalización, la venta online y el cambio de comportamiento en los clientes.
Dirigida a los propietarios y gerentes de los concesionarios del grupo FCA, la actividad formativa se ha dividido en dos partes.
La primera de ellas, sobre gestión de concesionarios y posventa, analiza los puntos de éxito para una red de concesionarios de “alto rendimiento”, basada en un fuerte desarrollo de la actividad de posventa, la profesionalización de la gestión en todo el proceso de retail (KPI’s), el análisis y la optimización de las fortalezas financieras.
Por su parte, Cesvimap explica que la segunda mitad del máster muestra cómo debe ser la nueva experiencia posventa. Una vez analizada la situación de los concesionarios, así como las vías para garantizar su sostenibilidad, se trabaja la visión que permita proyectar la actividad en el futuro, considerando las formas de asumir el fenómeno de la digitalización y preparándose para desafíos futuros.
En este sentido, el centro apunta que "el cliente está cada vez más informado, es dinámico y demanda un acceso continuo, en cualquier lugar, momento y por cualquier canal, y solicita una experiencia individualizada y diferenciada". A partir de esa visión, centrada en el cliente, en el curso se trabajan también las diferentes herramientas de innovación, enfocadas a la aportación de valor, la experiencia del cliente y la personalización.
