Talleres_del_siglo_XXI_Josep_Ferro Josep Ferro

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Google, ¿enemigo del taller? Google, ¿enemigo del taller?
Google, ¿enemigo del taller?

Recibo un mail de un amigo. Me conoce y sabe que soy un tipo conocido en mi empresa y me pide que le recomiende uno de nuestros talleres para cambiar los cuatro neumáticos de su precioso coche. Es de una marca alemana, una máquina casi perfecta, mimada desde el primer día, está todavía en garantía y solo le han metido mano en el concesionario oficial... hasta ahora.

Naturalmente hago la llamada de rigor. "Por favor, tratad a mi amigo como si fuera un tipo famoso y arregladle un poco el precio, como si fuera un renting".

Mi amigo hace lo que hace muchísima gente: se va a Google. Después, recibo un mail en el que, amablemente, me da las gracias, y me dice que le montarán las ruedas al 40% menos de mi oferta de tipo influyente a la puerta de su casa, en un servicio furgo-VIP: "Venimos donde esté Ud.", y en 1 hora, "tachín, tachán", cuatro ruedas nuevas.

En realidad, sospecho que está negociando.... pero se ha pasado tanto que sólo se me ocurre desearle suerte y pedirle que, después de contactar con estos muchachos, me haga el parte. Dicho sea de paso, creo que de neumáticos no tiene ni idea. A saber qué le montan... y que a nadie le preocupe qué hacen con los cuatro neumáticos viejos: ¿A una cuneta?, ¿de combustible de fauna nocturna de carretera y autovía?

¿Podemos, por favor, salir de los neumáticos y jugar a ampliar el catálogo? Naranjas, ropa, todo lo imaginable usado. Coches de segunda mano, pero también coches nuevos... y ¿por qué no? parejas para esta noche y parejas para casarnos... Todo está en Google a precios de chiste. ¿Se atreve usted con los medicamentos? ¿Es de los que compra viagra por internet, le llega con instrucciones en chino, y, ante la duda, se traga la pastilla con un vaso de whisky de mercadillo?

¿Exigimos factura? ¿Es usted de los que cree que el IVA es opcional? ¿Es de los que cree que los que pagamos impuestos somos tontos? ¿Nos dan garantía? 2 años. Por favor, seamos serios. ¿Dan servicio en 24 h? ¿Hay recambios accesibles? ¿Las instrucciones están en castellano? ¿Podemos devolverlo por el motivo que sea? ¿Dan formación? ¿Cumplen alguna ISO? ¿Sigo?

Por si a estas alturas están confundidos, no, no estoy enfadado. Para nada. ¿Es una oportunidad? ¡Aprovéchenla!

En internet también encontrará pintura y barniz caducados y/o robados. Puede usted comprar y vender cualquier recambio, llantas, ropa, zapatillas de deporte y material de esquí usado, bicicletas, smartphones, electrodomésticos, muebles y piezas de coche de nuestros clientes, sustituidas pero que estaban más o menos bien. Desmontadoras de neumáticos y máquinas de diagnosis. Y naturalmente herramientas que le durarán 4 días, pero que son superbaratas. ¿Para qué ir a Karcher si hay 100 marcas de aspiradores mucho más baratas?

¿Quiere usted formar parte del selecto grupo de listos que basa su rentabilidad en engañar a sus clientes, trabajadores y proveedores? ¿Está seguro?

Yo, no. Y les aseguro que si depende de mí, no se tirarán herramientas ni máquinas cuando no les tocaba. Por mal compradas y mal mantenidas. Por ahorrar unos eurillos no participaré de subastas online. Todo, por listo, por tirar de la herramienta mágica que tiene enganchados y medio engañados (cada día menos) a mis (nuestros) hijos: Google.

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