El objetivo de cualquier estrategia de marketing es conseguir clientes y mantenerlos en forma rentable. Quienes tengan un taller mecánico y así no lo asimilen tendrán serios problemas para mantenerse dentro de un mercado cada vez más competitivo y con más competidores.

Primero- Que es la Innovación:

Es la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.La innovación exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones y ejecuciones.

Segundo.- Que es la Creatividad:

Es la generación de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales.

Mejora continua, Innovación y Creatividad para ser competitivos, marcan la diferencia. “La clave del éxito, consiste antes que nada en estar alertas” dijo Henry Ford.

Los clientes hoy tienen muchas opciones, desde la competencia tradicional, vuestros colegas de siempre, a nuevos jugadores, que provienen de otros sectores que ya bien conocéis. El mercado de la reparación de vehículos está invadido por profesionales con buena preparación, con buen servicio, con buena publicidad, con buen marketing. Para que se queden con vosotros, (los clientes digo), tenéis que atraparlos conquistarlos, seducirlos. Tenemos que ser ágiles y no perder o por lo menos recuperar el espíritu emprendedor.

¿Cuál es el nivel de expectativas del usuario promedio de un taller?

• Quieren un profesional tranquilo, confiable, que sepa escucharlos y atender sus problemas, que responda a sus preguntas, que los trate amablemente, que recuerde su nombre.
• Le dan valor al dinero y buscan más y mejores beneficios.
• Se irritan ante un mal servicio y el pago de sobreprecios
• Tienen la oportunidad que les brinda el mercado: pueden cambiar de taller.
• Con cada euro que se les ahorra, se compra su lealtad.
• Quieren información seria, profesional y responsable.
• Quieren compromiso por parte del profesional.
• Quieren ser considerados individualmente.
• Quieren financiación de sus facturas o formas de pagos diferidas.
• Quieren un servicio con concepto “every time”, es decir: Que estemos siempre dispuestos.
• Quieren repuestos y recambios seguros, confiables, de buena calidad y marca.
• Tienen en cuenta la localización del taller. Acceso fácil. Cercano a sus trabajos u hogares.
• Quieren equipamiento de primera, tecnología y herramientas.
• Quieren ser atendidos en una oficina cómoda, limpia y agradable.
• Quieren que el local tenga un baño decente e higiénico.
• Tienen en cuenta el aspecto personal de los empleados.
• Quieren que le cuiden su vehículo.
• Quieren que se los tenga en cuenta. Atención personalizada.
• Quieren atención sin fecha previa.
• Quieren garantías, es decir que el profesional asuma  responsabilidad por el trabajo que realiza.
• Quieren información clara acerca de precios, servicios, facturaciones, presupuestos y garantías de trabajo.

Todo lo que hagamos por nuestros clientes nos será reconocido con FIDELIDAD

No tengáis dudas. Lo que buscan es Satisfacción y valor por lo que pagan.

Jasu me salio un poco largo… el próximo prometo que se menos denso y si cabe mas divertido